Mitä asiakkaasi todella ajattelevat?
Autamme selvittämään, mitä asiakkaanne ajattelevat, miksi he pysyvät ja miksi he lähtevät. Asiakasymmärrys auttaa kehittämään asiakassuhteita, tunnistamaan mahdollisuuksia ja tekemään parempia päätöksiä.
Etusivu > Palvelut > Asiakaspito
Asiakaspito
Asiakkaan ääni kertoo suunnan
Pelkkä tyytyväisyysluku ei vielä kerro, miksi asiakas on tyytyväinen, mikä kaipaa kehittämistä tai mikä saa asiakkaan harkitsemaan lähtöä. Siksi emme tyydy vain numeroihin, vaan selvitämme myös syyt niiden takana.
Yhdistämme laadullista ja määrällistä asiakastietoa selkeäksi kokonaisuudeksi. Näin saatte tietoa, jonka avulla voidaan parantaa asiakaskokemusta, vahvistaa asiakaspitoa ja tunnistaa myös lisämyynnin mahdollisuuksia.
Arvailu ei ole strategiaa. Parempi asiakasymmärrys on.
Hoitomalli
Hoitomallimme tuo jatkuvaa ja mitattavaa asiakasymmärrystä. Se sisältää:
- Tyytyväisyyskysely ja syyt numeroiden takana
- Avoin palaute asiakkailta
- Kysymys tietystä tuotteesta tai palvelusta
- Vapaasti valittava teema liiketoimintasi mukaan
Hoitomalli PLUS
Hoitomalli PLUS syventää asiakasymmärrystä ja tukee kasvua tehokkailla lisäpalveluilla:
- Exit-kyselyt (miksi asiakas lähti tai on lähtemässä)
- Referenssikyselyt ja referenssitarinat
- Lisämyyntitapaamisen sopiminen
- Kampanja– ja promootiokyselyt
- Laajat kyselyt asiakaspolun ja prosessivaiheiden eri kohdista
- Kilpailijavertailut asiakkaiden näkökulmasta
Aloitetaanko?
Kerro meille, missä mennään ja mitä haluaisitte saada aikaan. Katsotaan yhdessä, mistä kannattaa aloittaa.